Concedersi un pasto luculliano in un ristorante di lusso o risiedere in un albergo a cinque stelle è certamente un piacere. Ma un servizio a cinque stelle è ben più che una questione di intrattenimento. Per guadagnare la fiducia dei clienti è necessario in qualche misura "viziarli", e questo corso illustra come far sì che un "atteggiamento a cinque stelle" divenga parte integrante del servizio. Scopo del corso è promuovere la consapevolezza, permettere di approfondire l'esperienza nel servizio ai clienti, apprendere tecniche per personalizzare l'interazione con i clienti, migliorare l'approccio all'assistenza formulando un piano strutturato, comprendere le differenze fondamentali nei servizi specialistici quando si tratta con la clientela al telefono. Inoltre, poiché la tecnologia assume un ruolo sempre più importante nello svolgimento dell'attività aziendale, saranno fornite istruzioni per l'utilizzo della posta elettronica nelle attività collegate ai servizi. Questo corso consente di portare l'efficienza del servizio clienti a livelli di eccellenza mediante esempi interattivi, dialoghi simulati ed esercizi strutturati come giochi di simulazione.

Codice corso		0SAL954
Tipologia		E-learning
Lingua		Multilingua
Durata		3 ore
Test finale		Si
Fruizione		6 mesi